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日前，國(guó)家稅務(wù)總局正式推出全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)“12366納稅服務(wù)熱線”的同一標(biāo)識(shí)和宣傳語(yǔ)?！?2366，聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”被確定為“12366納稅服務(wù)熱線”同一宣傳語(yǔ)。這是國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)范納稅服務(wù)體例，進(jìn)步納稅服務(wù)服從的緊張措施。
納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅任務(wù)和利用權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、周全、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)?！?2366納稅服務(wù)熱線”是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)增強(qiáng)和改動(dòng)納稅服務(wù)工作的必要，于2001年向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有同一呼叫中間代號(hào)，即：國(guó)稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與主動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語(yǔ)音服務(wù)。
“12366納稅服務(wù)熱線”的重要服務(wù)功能包括：納稅咨詢服務(wù)，重要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，重要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報(bào)服務(wù)，重要是為納稅人舉報(bào)稅收違法舉動(dòng)等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)，重要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉動(dòng)的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。目前，全國(guó)有36個(gè)省市(國(guó)稅21個(gè)、地稅15個(gè))稅務(wù)體系開(kāi)通了“12366納稅服務(wù)熱線”，并有14個(gè)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在部分轄區(qū)內(nèi)開(kāi)通?！?2366納稅服務(wù)熱線”已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的緊張手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。

“12366納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)釋義：
1．“12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題。象征著一年12個(gè)月366天，全程為納稅人服務(wù)。
2．“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。
3．6”字與“電話”結(jié)合，用“6”字形象化為電話聽(tīng)筒，表現(xiàn)熱線電話的概念和服務(wù)體例。
4．弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。
5．標(biāo)識(shí)采用卡通、趣味的設(shè)計(jì)手法，提拔納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。


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