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據國家質檢局最新市場抽查效果：我國衛(wèi)生潔具產品有５１．４％不合格。同時，１４家衛(wèi)浴企業(yè)在此次抽查中脫穎而出，以可靠的質量贏得了認可。順德市樂華陶瓷潔具有限公司就是其中之一，作為企業(yè)的老板、景德鎮(zhèn)陶瓷學院客座教授謝岳榮是怎樣看待這個效果的呢？樂華又是一家怎樣的企業(yè)呢?近日，記者來到順德荷村工業(yè)區(qū)采訪了謝總。

下道工序是上道工序的客戶

記：您對這次抽檢中，箭牌產品獲得國家有關部門的認可有什么感想？

謝：我們一定會通過抽查，由于我們每種產品都通過國家陶瓷檢測中間和省質檢中間的定期檢測。從設計開始就考慮到節(jié)水和舒適的題目，在生產過程中我們提倡“下一道工序是上一道工序的客戶”的理念。下一環(huán)節(jié)使用內部驗收環(huán)環(huán)相扣，和品管部增強管理等方法來保證產品質量。而且我們的每一個產品在出廠前都要經過嚴酷的檢查，標準比國家標準高。如沖洗功能，國家標準是６個４０毫米直徑的乒乓球，沖三次，平均每次沖下５個就算及格，但我們是用６個乒乓球，沖三次，要１００％沖下去才算及格。所以我們的產品在歷年的檢測中總是合格的，這一次也不例外。去年開發(fā)推出的３／６升２英寸大管徑座便器（管徑５０．８毫米，國家標準是３８毫米）既節(jié)水且排污管不容易堵塞，自潔釉的抗污抗菌能力顯明優(yōu)于通俗釉面。

記：樂華的標準這么高，那么產品的頭等品率是多少呢？

謝：如今箭牌潔具的頭等品率是７８％－８５％之間，我們產品等效采用美國標準，早在２００１年就通過了ＩＳＯ９００１質量系統(tǒng)認證，使操作標準化、處理題目程序化。

記：據了解４月份是樂華的“６Ｓ檢查月”，與ＴＯＴＯ的“５Ｓ”制度相比，樂華提倡的“６Ｓ”有什么不同？

謝：我們提出的６Ｓ是５Ｓ的延長，即整頓、整理、清掃、清潔、教養(yǎng)和安全，為創(chuàng)造一個優(yōu)秀的生產環(huán)境，我們在環(huán)境管理的基礎上增長了安全這一點。這是要進步員工的對生產環(huán)境的熟悉和素養(yǎng)，通過自我檢查發(fā)現題目并改動的做法，詳細操作由專人負責。因為如今樂華是滿負荷運作，假如減負２０％的話，生產環(huán)境可能就會更整齊和理想。

一支令人傾慕的設計師隊伍

記：曩昔星級賓館普遍使用的是外國的潔具。目前國內賓館酒店采用國產潔具的情況多不多呢？

謝：如今箭牌潔具產品已進入國內數百家三星級以上賓館酒店，其中部分進入了五星級的酒店。與以往相比，部分國產潔具在產品質量上實現了質的飛躍。在沖洗功能、水箱配件的耐久性和表面造型上都接近進口品牌的水平，而且在價格上比國外市場有競爭上風。

在競爭一個星級賓館的工程時，通過質量篩選，剩下箭牌和ＴＯＴＯ，接著比價格，當然是我們更具有競爭上風。

記：樂華為什么每年都可以推出這么多獲得專利的新產品？

謝：去年我們推出了六款新產品，這是由于我們有一個令人傾慕的２０多位工藝美術師和工程師組成的設計師團隊。由于他們的努力，目前樂華的產品開發(fā)速度快，所以潔具品種款式比較雄厚，每每引領了國內潔具設計的潮流。樂華除了保證造型美觀外，更看重沖洗功能和節(jié)水結果。由于一個成熟的品牌每每不是靠新產品拉動市場，一些設計有品位、經得起時間考驗的款式才是市場的主流。

記：您認為國產潔具完全或大部分庖代國外潔具產品，打進更多的星級賓館酒店的路還有多遠？

謝：雖然我們國產潔具進入星級賓館已經不少，但是完全或大部分庖代外國潔具產品的路還遠著呢，這幾年國產潔具的產品質量提高特別很是快，比如釉面光潔、平整度、水箱配件的耐久性，操作的輕巧性、蓋板的舒適性、沖洗高效和耗水量等都顯明改善。而且廠家都在進行品牌的延長，擴大了生產線，本來生產馬桶的如今生產水龍頭、生產陶瓷潔具的就生產淋浴房。

公司執(zhí)行人性化和科學化管理相結合

記：您是如何看待人性化管理的呢？

謝：管理要一分為二，對高層干部講究人性化，對下層員工的管理就要科學化。我們下層和中層的干部基本上是層層提撥上來的。如今小我好漢已經沒有市場。我們講究的是團隊的力量、品牌的形象。很多大門生來到樂華，先要到車間實習一段時間，在通過鍛煉和培訓后，由人力資源部考察、結合小我專長安排工作崗位。企業(yè)就像一所黌舍，只要建立合理的架構，尋常人也能把事情干好。

記：據了解您曾參加過清華大學的短期培訓，聽過馮兩努、陳安之、楊望遠、施煒、王慧奇等講師的課程，經理人咨詢公司、奇正咨詢公司也經常為樂華進行內部培訓，而且您基本上參加了每一次員工培訓運動，是什么使您這么注重學習和培訓的呢？

謝：我是學工科出身的，在樂華，大部分管理人員和營銷人員也是工科卒業(yè)的。他們和我一樣，偶然只會用心制作卻不會怎樣把產品傾銷出去。我認為，要當好老板，首先要當好職業(yè)經理人。連本身的工作都做不好又怎么向導團隊呢？所以我們就要增補營銷方面的知識缺欠，多聽多學習。剛開始培訓的時候，由于要占用晚上的時間，有些員工產生抱怨；我們就告訴大家：培訓其實是給大家最好的福利，并區(qū)分對待：要求下層員工采取志愿報名、管理干部同等參加的培訓情勢。

在采訪過程中，謝總接了兩個催貨電話，在建材行業(yè)普遍供過于求的大形勢下，樂華公司能有如許的形勢確實不簡單。然而謝總曾透露表現，雖然樂華如今取得了一點成績，但請不要把我們的產品說成天上有地上無，由于我們的市場定位是國內中高檔價位。這都是適合更多的老百姓所使用的產品。國產潔具還必要通過品質和品牌的賡續(xù)提拔，才能向國際潔具品牌靠攏。

擁有高素質的人才、嚴酷的品質管理和遍布全國的販賣網絡及賡續(xù)學習的謙虛態(tài)度，樂華作為國產潔具的傳奇，還會繼承寫下去。


信息來源：順德市樂華陶瓷潔具有限公司